在动态发展的酒店行业中，管理者需要具备多维度的管理能力。本课程通过系统化的知识架构，重点培养学员的决策分析能力与团队领导力，结合行业典型案例解析，帮助管理者建立科学的管理思维框架。
| 教学模块 | 能力培养重点 | 教学方法 |
|---|---|---|
| 决策体系构建 | 多维度问题诊断与方案制定 | 情景模拟+沙盘推演 |
| 团队效能提升 | 跨部门协作与沟通技巧 | 角色扮演+小组竞赛 |
| 创新管理实践 | 服务流程优化与产品迭代 | 案例工作坊+方案评审 |
• 课前能力测评定制学习路径
• 课中实时演练即时反馈系统
• 课后行动计划跟踪管理系统
在服务质量控制模块中，学员将分组还原真实客诉案例，通过角色互换体验客户、员工、管理者三个维度的思考差异。讲师现场引导学员建立服务补救的标准流程，并形成可执行的SOP文档。
