| 模块 | 训练要点 | 考核标准 |
|---|---|---|
| 仪表管理 | 发型设计/妆容标准/工装规范 | 符合岗位形象手册要求 |
| 仪态训练 | 站坐行走/手势指引/物品递接 | 动作流畅度与专业感 |
门童迎送环节要求三步服务法：主动开门角度保持110度，微笑问候音量控制在60分贝，行李交接采用双手托底姿势。总台接待执行"三米微笑、一米问候"原则，办理入住时保持眼神交流频率每分钟2-3次。
清洁作业实行"三轻"工作法：操作工具轻拿轻放，行走步伐轻盈稳健，开关门动作轻缓有序。物品补充遵循"二线定位"标准，消耗品摆放误差不超过0.5厘米。
处理客户投诉采用PEACE法则：暂停服务（Pause）- 移步交流（Escort）- 确认诉求（Acknowledge）- 解决方案（Concrete plan）- 后续跟进（Ensure）。电话接待执行3声铃响内接听，通话结束让客户先挂断。
会场布置采用"动线分析法"，主通道宽度不少于1.8米，同排座椅间距保持50厘米。资料摆放执行"三点一线"标准：文件上边缘距桌沿3厘米，矿泉水商标朝向统一，便签纸与笔尖呈30度夹角。
