在酒店行业数字化升级背景下，房务管理岗位呈现专业化、精细化发展趋势。本课程针对行业痛点设计，重点培养三大核心能力：
| 教学模块 | 核心内容 | 能力产出 |
|---|---|---|
| 前厅运营管理 | 客房状态智能调控、商务楼层管理标准 | 掌握PMS系统操作规范 |
| 成本控制体系 | 布草生命周期管理、能耗监控策略 | 建立成本预警机制 |
| 服务质量管理 | VIP接待流程、客诉处理预案 | 提升客户满意度指标 |
课程采用三阶递进式教学法：基础理论讲解→典型案例剖析→模拟场景实训。每模块设置沙盘推演环节，学员分组完成从客房预订到离店结算的全流程模拟操作。
完成全部模块学习并通过考核者，可获得由酒店行业协会颁发的岗位能力认证证书，该证书已纳入全国酒店行业人才数据库。
解析云PMS系统操作逻辑，重点演练超额预订处理策略，掌握收益管理工具的使用技巧。通过真实预订数据分析，培养动态调价能力。
学习电子账单系统对接方法，掌握分账处理、挂账授权等特殊账务处理流程。模拟夜审岗位工作场景，完成营业日报自动生成训练。
分析不同客群行为特征，进行主题客房动线设计。学习智能化客房控制系统配置标准，掌握特色服务项目开发方法论。
