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400-888-4846
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在民航服务领域，航空服务礼仪直接决定旅客体验品质。本课程针对空乘岗位特性，构建包含职业形象管理、标准服务流程、应急场景应对的三大能力模型，通过200+学时系统训练，帮助学员快速达到国际航协（IATA）服务标准要求。
| 核心模块 | 能力培养重点 | 实训项目 |
|---|---|---|
| 职业形象塑造 | 仪容仪表标准/着装规范/形体管理 | 6项妆容实训/3类制服搭配 |
| 服务行为规范 | 标准化服务流程/话术应用 | 12个服务场景模拟 |
| 特殊旅客服务 | VIP接待/特殊需求应对 | 8类特殊案例解析 |
课程设置三级评估机制：基础礼仪知识笔试（占比30%）、服务场景实操考核（占比50%）、旅客满意度模拟测评（占比20%），通过者可获得民航人才认证中心（CMTCC）颁发的服务证书。
