六大核心教学模块解析
| 模块名称 | 教学内容 | 课时安排 |
| 职业形象塑造 | 着装规范/仪容仪表/形体训练 | 6课时 |
| 服务沟通艺术 | 倾听技巧/语言表达/异议处理 | 8课时 |
教学特色与实施方式
课程采用阶梯式训练体系，初期通过影视案例解析服务场景，中期开展角色互换演练，后期进行全真情景模拟。教学团队包含酒店服务总监和航空乘务培训师，确保教学内容紧贴行业实际需求。
实训项目包含：
- ✓ 服务动线规划演练
- ✓ 突发情况应对模拟
- ✓ 多语种服务场景实训
适合参训人群
本课程特别适合需要提升服务质量的从业人员，包括但不限于：
- ▶ 酒店前台接待人员
- ▶ 银行柜面服务专员
- ▶ 高端会所服务经理
- ▶ 航空地勤服务人员
课程进阶体系
- 模块一 服务理念重构：通过经典服务失败案例解析，建立正确的服务价值观
- 模块二 形象管理实务：从发型设计到步态调整的全方位形象打造
