解析态度、知识、技巧三大业绩决定要素，建立完整的沟通认知体系。通过情景模拟掌握信息传递闭环机制，重点训练积极倾听与精准反馈能力。
剖析信任建立的关键要素，解析五种典型沟通态度的应用场景。通过影像案例分析肢体语言的传达效果，训练七秒印象塑造能力。
| 教学模块 | 核心训练点 |
|---|---|
| 上下级沟通 | 工作汇报技巧、指令传达策略、绩效反馈方法 |
| 客户沟通 | 需求挖掘技术、异议处理方案、关系维护策略 |
| 会议沟通 | 议程控制技巧、意见整合方法、决议推进策略 |
系统训练电话接听标准流程，包括信息记录规范、紧急事务处理方案。通过角色扮演掌握电话转接技巧，提升远程沟通效率。
解析部门壁垒成因，建立需求对接机制。通过案例分析掌握资源协调技巧，培养全局沟通视角。
