在星级酒店运营体系中，客房服务团队承担着直接决定客户体验质量的关键职能。服务人员不仅需要完成基础清洁工作，更要通过标准化服务流程、个性化服务响应和预见性服务准备，构建完整的客户服务闭环。
| 工作模块 | 白班重点 | 夜班重点 |
|---|---|---|
| 工作交接 | 晨会制度、钥匙管理 | 事项交接、安全检查 |
| 客房服务 | 日常清洁、计划卫生 | 夜床服务、需求响应 |
| 物品管理 | 布草更换、耗品补充 | 设备检查、用品复核 |
服务团队每日需完成三次质量检查：晨间设备检查、午后卫生抽查、夜间服务复核。重点监控高频接触区域（门把手/遥控器/卫浴设备）的清洁消毒效果，确保达到行业卫生标准。
