课程核心价值

在商业竞争白热化的市场环境中，导购人员的专业素养直接影响顾客消费体验。本课程针对百货、专卖店等零售场景，系统培养服务人员的职业形象塑造能力与突发事件处理技巧。

教学模块解析

职业形象构建体系

仪容仪表标准

• 男女装束搭配原则
• 饰品佩戴规范
• 个人卫生管理标准

服务姿态训练

• 标准站姿分解训练
• 接待手势规范
• 微笑服务眼神交流

销售全流程规范

商品推介技巧

• FABE产品说明法
• 需求挖掘提问技巧
• 异议处理黄金法则

成交服务细节

• 票据填写规范
• 商品包装标准
• 售后服务告知

客诉处理机制

危机处理原则

• 投诉分类应对策略
• 情绪安抚四步法
• 补偿方案设计

话术模板库

• 致歉表达规范
• 解决方案陈述
• 后续跟进话术

教学实施保障

师资团队

聘请具有10年以上零售行业培训经验的认证讲师，确保课程内容贴合实际工作场景。

教学支持

• 实体卖场实训基地
• VR情景模拟系统
• 课后跟踪辅导