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400-888-4846
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在交通网络快速升级的当下，铁路客运量年均增长率保持在8%以上。服务礼仪作为提升旅客满意度的关键要素，直接影响着铁路企业的品牌价值。本课程立足行业实际需求，融合国际通用服务标准，重点培养服务人员的三大核心能力：职业形象管理能力、标准化服务执行能力、突发情况处置能力。
| 培训对象 | 铁路系统站务员、乘务员、票务人员等一线服务岗位 |
| 教学方式 |
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模拟列车晚点、旅客突发疾病等12种常见突发场景，培养危机处理能力
涵盖英语、手语等特殊场景沟通技巧，配备专业情景对话手册
